По заявлению Департамента транспорта США, проведенное в отношении Emirates расследование показало многочисленные случаи нарушения существующего законодательства, регулирующего перевозку багажа на рейсах назначением в/из США. Расследование было инициировано после подачи пассажиром соответствующей жалобы в Департамент. По словам представителя Emirates, авиакомпания со всей серьезностью относится к необходимости выполнения основных обязательств по перевозке багажа в соответствии с Монреальской конвенцией. По данным Департамента транспорта США, компания Emirates не раз отказывала пассажирам в возмещении стоимости утерянных ценных предметов, находившихся в их багаже, в том числе, электроники и ювелирных изделий. В своих письменных ответах на заявления пассажиров об утере багажа, компания Emirates заявляла, что ее контракт на транспортировку ограничивает ее ответственность в некоторых случаях утери ценных предметов и повреждения багажа. Однако, по заявлению департамента транспорта США, подобные утверждения компании Emirates идут вразрез с положениями Монреальской конвенции, которая устанавливает ответственность авиакомпаний за утерянный, поврежденный или задержанный багаж на сумму до US$ 1 820. Исключением из этого правила авиакомпания может пользоваться только в том случае, если были приняты все меры по предотвращению ущерба либо предотвратить его было невозможно. Монреальская конвенция запрещает авиакомпаниям занижать сумму компенсации за несоответствующую перевозку багажа на международных рейсах. Кроме того, авиакомпании не вправе отказываться от выплаты компенсаций за электронику, ювелирные изделия и некоторые другие категории перевозимых в багаже предметов.