Высокие цены за обслуживание стали одной из основных причин, из-за которых резиденты в ОАЭ думают «уйти» из банка, выражая свое неодобрение. В частности, данная причина была указана 47% респондентов. Среди других причин были указаны такие, как пренебрежительное отношение по отношению к клиентам — 42%, слабая реакция на жалобы клиентов — 40% и скрытые платы и взносы, о которых клиенты умышленно не информируются, 37%. В общей сложности, в опросе и исследовании YouGov Siraj приняли участие 2 788 человек. При этом, 18% из них отметили, что они «чрезвычайно сильно не удовлетворены» или «не удовлетворены» своим основным банком, 50% респондентов заявили, что никогда не порекомендуют свой банк своим коллегам или друзьям и лишь 20% респондентов ответили, что довольны услугами своего текущего банка и порекомендуют его в случае необходимости. Пятью самыми известными и наиболее упоминаемыми причинами недовольства в прошлом году среди резидентов стали: долгое ожидание ответа банка по телефону — 28%, проволочки в решении проблем между клиентом и банком — 24%, высокая плата за банковское обслуживание и непрофессионализм службы обслуживания клиентов — 22%, скрытые платы и взносы, о которых клиенты умышленно не информируются — 19%, высокий ссудный процент — 18%. Самыми популярными и предпочитаемыми банками в ОАЭ являются Dubai Islamic Bank и HSBC Middle East. Их услугами пользуется 21% респондентов.